创建党员先锋岗 在平凡的岗位争当先锋

创建党员先锋岗    在平凡的岗位争当先锋

365beat版app_365bet官网娱_下载bst365专用通信局话务科党支部

内蒙古365beat版app_365bet官网娱_下载bst365专用通信局话务科作为365beat版app_365bet官网娱_下载bst365党政办公厅“三服务”的一个重要窗口，被人们习惯地称为“内蒙古党政机关总机”，一直承担着365beat版app_365bet官网娱_下载bst365“首长一号台”，党政专网、普网电话的接转任务。在这个青年集体里，中共党员10人，入党积极分子2人。多年来，话务科全体同志始终坚持“为党政领导，党政机关和广大用户服务”的宗旨，始终坚守“把铃声当作命令，把通畅当作责任，把满意当作标准”的信条，在平凡的岗位上，严格执行局内各项规章制度和话务服务规范，认真履行服务承诺，勤奋工作，甘于奉献，以“迅速、准确、热情、周到”为服务宗旨。话务科全体上下坚持以“习近平新时代中国特色社会主义思想”为指导，发挥党员的模范带头作用，得到365beat版app_365bet官网娱_下载bst365各级党政领导的肯定和表扬，得到了广大用户的认可和赞誉。

一、 主要做法

（一）注重加强思想政治理论学习和党性修养

自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持用科学的理论武装头脑，指导实践，并将学习贯穿始终。积极参加党组织开展的各项政治理论学习和专题活动。党支部结合话务科自身工作特点，经常性地组织党员开展时事政治学习和与工作有关联的学习讨论活动。通过学习，进一步统一思想，自觉端正工作态度，树立正确的人生观、价值观。认真实践社会主义核心价值观，爱岗敬业，充分发挥共产党员的先锋模范作用。

作为党政专用通信服务工作中的一支中坚力量，话务科始终把提升自身政治理论和业务素质放在首位。面对当前网络信息安全面临的严峻形势，不断加强话务员的政治理论学习，强化忠诚教育和保密意识教育，积极组织大家学习通信业务知识以及党政机关和通信系统先进模范事迹，不断增强政治意识、大局意识和做好党政专用通信服务工作的责任意识，变“用户要我服务”为“我要为用户服务”。

（二）加强队伍建设，创建模范“共产党员先锋岗”

爱岗敬业，真诚服务。多年来，人们把党政机关总机视为党政和人民群众之间的一条连心线，在这条线上，没有身份差别，只要拨通4816688，都会得到同样的礼遇和服务。机关大院居民家中水电暖处理故障，老人孩子看病就医等等，只要拨通总机电话，话务员都会想方设法提供服务保障。基层的同志打电话到总机，想办理或请示报告事情，不知道找那个部门，哪个人，话务员都会真诚热情地给与帮助。时间久了，人们众口一词，“党政总机不仅是话务台，而是党委政府的信息台、服务台”。话务员心中只有一个愿望，就是用最真诚的心和高效的工作为领导和用户提供优质服务。

2018年5月23日上午，话务员接到办公厅原副主任打进的电话，查找报社一位老领导的联系方式，说这位老领导晕倒了。话务员先是按办公厅这位老领导要求拨宣传部办公室，拨遍了宣传部所有办公室电话均无人接听，这时话务员想到联系报社办公室人员，最后找到了报社老领导家人的联系方式。11时05分，这位办公厅老领导打进电话说：“谢谢你们！你们立了一个大功，刚才抢救的是报社的原总编，谢谢你们及时帮忙联系日报社，通过日报社找到了病人家属，将病人及时地送到医院。”

在电话找人中，党委主要领导多次给与充分肯定和表扬，说没有话务员找不到的人。即使已经调离的党政领导，总习惯拨总机找人，话务员一如既往地热情服务，使这些领导深受感动，形象地把话务员称为“领导的电话秘书”。

不辱使命，默默奉献。话务员都知道，党政通信无小事。在话务科的日程表上，没有公休日和节假日，她们年复一年，日复一日，在各自的工作岗位上，默默无闻，勇于奉献。为让这条党和群众的连心线久畅不衰，按照轻重缓急妥善处理每一个来访电话，将微笑容融进甜润的声音中，以轻松愉快的心境来感染每一位用户。

2017年5月2日发生的大兴安岭火灾，值夜班的话务员从下午5点开始到第二天早晨7点，一直转接电话。当时一号台、专普网话务量大增，值班的话务员整夜没合眼。让人感动不已的是一位话务员的爱人患有重病住院，孩子只能托付给亲戚照顾，也是在那天她的孩子持续高烧不退。她虽担心、紧张，却丝毫没有影响工作，直到早上电话逐渐减少，她匆忙的冲出话台，焦急的拿起手机拨通了女儿的电话，当听到孩子的一声“妈妈”时，她哭了。身为一名妻子，一位母亲她克服了困难，坚守岗位，尽职尽责，高效准确地转接每一个电话，为365beat版app_365bet官网娱_下载bst365领导及时了解掌握火场第一情况，提供了迅速准确通信服务。

多年来，话务员在平凡的工作岗位上默默耕耘，无私奉献，她们把自己火热的青春献给了党政专用通信服务事业。她们以不懈地追求，架起了一座和用户心与心沟通的桥梁。话务科的同志们始终用共产党员的标准严格要求自己，“共产党员”就像一面鲜红的旗帜，成为话务员心中的典范和学习的标杆。

钻研业务，提高素质。话务工作最大的特点是只闻其声，不见其人，不能与用户进行面对面的交流。而话务科的服务对象又是一个比较大的群体，上至党和国家领导人、365beat版app_365bet官网娱_下载bst365各级党政军领导，中至党政机关，下至普通的基层群众。把服务工作做到位，让每一个用户都满意，它要求每一个话务员必须要有过硬的专业素质和扎实的基本功。强化话务员基本功训练，在应答时限、服务用语、号码查询、转接速度乃至语音、语调等细节上都做出严格要求，近乎苛刻。新招录的话务员对语音、语调把握不准，她们就用录音机反复录下每个人的话音记录，一点一点查找不足，指导纠正。为使电话转接迅速、准确无误，在长期的工作实践中，她们养成了随时留意收集重要用户、服务单位工作信息的习惯，及时理清线索记录下来，以备随时使用，服务工作细致入微。每次更换设备，她们都主动放弃休息时间，集中精力学习工作原理，设备操作等业务知识，为确保优质服务夯实了基础。话务科的全体同志在任何情况下，都能做到保持清醒的政治头脑和大局观念。在多年的话务服务中，话务科全体同志，加班加点，全力以赴，坚守岗位，以高度的政治责任感和精湛的业务技能，出色地完成了话务转接服务工作。

二、取得成效

一直以来，她们每年坚持走访用户，广泛征求意见，不断完善话务服务工作，力求做到服务零距离，零失误。她们细致入微地工作得到了各级党政军领导、机关和社会各界的充分肯定，365beat版app_365bet官网娱_下载bst365党委、政府、人大、政协领导曾先后多次亲切看望慰问话务科的同志们，并对话务员的服务给予热情称赞。话务科的全体同志没有辜负领导的希望和嘱托，她们把领导的肯定和认可，把用户的表扬化作她们在平凡岗位上勤奋工作，奋发向上的力量源泉。她们秉承服务工作“没有最好，只有更好”，真诚服务，用心服务，把党政领导，党政机关和基层人民服务作为话务科永远的目标，努力提供更加优质、高效、文明、畅通的通信服务。

她们在工作中没有感天动地的壮举，却在几十年如一日的坚持。在辛苦付出的同时，话务科也得到了应有的收获。先后荣获全国“青年文明号”、全国“青年文明号十年成就奖”、全国“青年文明号信用建设示范单位”、365beat版app_365bet官网娱_下载bst365“巾帼建功”活动先进集体、365beat版app_365bet官网娱_下载bst365级“青年文明号”、365beat版app_365bet官网娱_下载bst365“巾帼文明示范岗”、365beat版app_365bet官网娱_下载bst365“工人先锋号”等荣誉称号。

三、思考与启示

习近平总书记曾经这样评价专用通信服务工作：“你们所做出的贡献不是一般贡献，是特殊贡献，是卓越贡献，你们是无名英雄，你们的工作在中央工作中是须臾不可或缺的”。话务科的同志们深深明白这一点，更懂得珍惜这一点。她们绝不会躺在过去的功劳簿上停滞不前，而是牢记习总书记提出的“忠诚、严谨、自律、奉献”的八字要求，以创建“党员先锋岗”活动为契机，站在新的起点上，继续向更高目标迈进。

编辑    梁利军

审核    卜凤义